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Les retours sont gratuits. Pour retourner un produit :
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- Complétez le formulaire (Numéro de commande + 3 première lettres de votre nom) puis sélectionnez le ou les article(s) à retourner.
Vous obtiendrez une étiquette de retour à télécharger et à imprimer.
- Préparez un colis avec les produits à retourner
- Collez l’étiquette de retour sur le colis
-Déposez votre colis à votre bureau de poste habituel ou en boîte aux lettres, selon l’option choisie dans le formulaire de retour.
Seuls les produits neufs, non portés, non salis, et portant toujours l'étiquette vous seront remboursés dans un délai de 14 jours après réception de votre colis par notre entrepôt, via le mode de paiement choisi pour la commande.
Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
En revanche, il est possible de faire un échange dans un magasin Chantelle, dans la mesure des stocks disponibles dans le magasin. Pour cela, munissez-vous de votre email de confirmation, l'article doit être dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé et sans parfum.
Après réception de votre colis. Vous serez remboursé(e) dans un délai de 14 jours, via le mode de paiement choisi lors du passage de la commande.
Tous les articles vendus sur le site Chantelle.fr sont disponibles en taille FR. Si vous souhaitez consulter l'équivalence entre taille FR et taille EUR, nous vous invitons à consulter la page guide des tailles - section " Les équivalences de tailles, qu’est-ce que c’est ?" Vous trouverez toutes les informations relatives aux tailles de nos produits en cliquant ici.
Les conseils d’entretien figurent dans les fiches articles sur le site ainsi que sur les étiquettes des produits. Nous vous recommandons de respecter strictement ces instructions.
Si vous avez perdu l'étiquette, nous vous invitons à contacter notre Service Client qui pourra vous renseigner.

Si vous ne respectez pas ces instructions et que votre produit est endommagé, le modèle ne pourra pas être considéré comme défectueux et vous n'aurez aucun recours.

Vous trouverez ci-dessous la signification des pictogrammes d'entretien:
Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage.
Lavage en machine autorisé. Le chiffre dans le bac indique la température maximale de lavage.
Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40°.
Lavage à la main uniquement. Ne pas dépasser 40°.
Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement  ne peut être nettoyé qu'à sec.
Lavage interdit. Ce sigle indique que le vêtement ne peut être nettoyé qu'à sec.
Chlore permis aprés dilution à l'eau froide.
Chlore permis aprés dilution à l'eau froide.
Un trait sous le bac indique qu'un traitement ménageant s'impose.
Un trait sous le bac indique qu'un traitement ménageant s'impose.
Chlore interdit.
Chlore interdit.
Séche-linge autorisé.
Séche-linge autorisé.
Séche-linge autorisé uniquement avec chaleur modérée.
Séche-linge autorisé uniquement avec chaleur modérée.
Séche-linge interdit.
Séche-linge interdit.
Séchage sur un cintre.
Séchage sur un cintre.
Séchage à plat.
Séchage à plat.
Laver puis repasser immédiatement.
Laver puis repasser immédiatement.
Nettoyage à sec autorisé.
Nettoyage à sec autorisé.
Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales.
Nettoyage à sec autorisé uniquement avec des essences minérales.
Nettoyage à sec interdit.
Nettoyage à sec interdit.
Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène.
Nettoyage à sec autorisé mais pas de trichloréthylène.
Repassage doux (110°)
Repassage doux (110°)
Repassage moyen (150°)
Repassage moyen (150°)
Repassage chaud (200°)
Repassage chaud (200°)
Repassage interdit.
Repassage interdit.
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- Indiquer votre adresse email
- Cliquer sur mot de passe oublié ?
Vous recevrez par email, un lien de réinitialisation de votre mot de passe.
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- Vérifier le numéro de carte
- Vérifier la date de validité de votre carte
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Dans le cas où votre code promotionnel ne fonctionnerait pas, un message s'affichera pour vous prévenir que ce code n'est pas valable.
Remplissez-vous tous les critères de l’offre (nombre d’articles minimum, montant du panier, ou les articles font-ils partis de la sélection ?)
Si le problème persiste merci de contacter le service client via le formulaire de contact, ici.
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Dans ce cas, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date d'achat pour le retourner gratuitement.
Si vous constatez un problème de qualité sur l'un de vos modèles après le délai de 30 jours, nous vous invitons à contacter le Service Client via notre formulaire de contact en précisant dans votre message : la référence du modèle concerné, le numéro de votre commande ou la date de votre achat si celui-ci a été fait en boutique, ne description du problème de qualité
Un de nos conseillers spécialisés en Expertise Qualité vous répondra dans un délai de 72 heures.
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