Livraison et retours

En commandant sur Chantelle.fr, vous pouvez être livré en France métropolitaine uniquement (Corse inclus).

2 modes de livraisons sont proposés :

• Livraison standard à domicile : elle est effectuée par Colissimo à l'adresse de votre choix
• Livraison en Click and Collect : choisissez parmi l’une de nos boutiques Chantelle.
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Le prix de la livraison varie en fonction du mode de livraison choisi.

• Livraison standard à domicile : Les frais de livraison à domicile sont de 6 €. La livraison est offerte pour toute commande supérieure à 100 €
• Livraison en Click and Collect : choisissez parmi l’une de nos boutiques Chantelle.
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Pour tous nos modes de livraison, une fois votre commande validée, vous recevrez un mail de confirmation de commande.

L’expédition des colis se fait, en moyenne, sous deux jours ouvrés.

Lorsque la commande est prête à partir, vous recevrez un email avec le numéro de suivi de celle-ci.

Attention, durant les périodes de fortes activités, ce délai peut être allongé (ventes privées, soldes, fêtes de fin d’année…).

Pour suivre l’évolution de votre commande, cliquez sur ce lien ou rendez-vous dans votre compte client, à la rubrique "commandes". Au sein de cette rubrique, retrouvez le détail de vos commandes avec leur statut et numéro de suivi.

Aucun échange ne peut être effectué sur l’eshop. Seuls les retours sont autorisés, dans un délai de 30 jours. Nous vous invitons à repasser commande sur l’eshop afin de trouver le produit qui vous convient le mieux.
En revanche, il est possible de faire un échange dans un magasin Chantelle, dans la mesure des stocks disponibles dans le magasin. Pour cela, munissez-vous de votre email de confirmation, l'article doit être dans son état d'origine avec étiquette, non porté, non lavé et sans parfum.

Vous disposez d'un délai de 30 jours pour déclarer et retourner le(s) produit(s) que vous ne souhaitez pas garder.

Deux options sont possibles :

* En magasin :
Rendez-vous directement dans votre magasin Chantelle, muni de vos produits et de votre facture ou votre email de confirmation de commande.
Consultez la liste des boutiques en cliquant ici
* Par voie postale - Colissimo :
Munissez-vous de votre numéro de commande puis cliquez ici pour déclarer votre retour et obtenir votre étiquette re tour.

Étape 1 : Enregistrer votre retour

• Saisissez votre numéro de commande ainsi que les 3 premières lettres de votre nom
• Vérifiez vos informations personnelles
• Sélectionnez les articles à retourner
• Indiquez la raison de votre retour
• Choisissez le mode de retour
• Téléchargez et imprimez l’étiquette de transport générée

Étape 2 : Préparer votre colis

• Placez les articles à retourner dans un colis.
• Collez l'étiquette de transport sur le colis

Étape 3 : Déposer votre colis
Vous avez le choix entre deux options :

• le retour en boîte aux lettres
• le dépôt dans votre bureau de poste habituel

Étape 4 : Remboursement

• Dès réception, votre colis sera vérifié et le retour validé.
• Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui ayant servi lors de l'achat.

Une fois la demande de retour initiée, vous recevrez un email.
Vous pourrez alors suivre votre retour à tout moment en cliquant sur le lien inclus dans cet email.

À savoir : L’emballage, dans lequel vous avez reçu votre commande, peut être réutilisé pour le retour. Assurez-vous que le colis est bien fermé, n’hésitez pas à compléter la fermeture en ajoutant du ruban adhésif.

Il vous suffit d'enregistrer votre demande pour obtenir une étiquette de retour prépayée.

Pour des raisons évidentes de santé publique, aucun retour de lot de masques ouvert ne sera repris.

Seuls les lots non ouverts et en parfait état d’emballage pourront être repris sous réserve du respect des conditions de la politique de RETOUR ET REMBOURSEMENT de la société Rouafi.

Si nous avons le moindre doute, les masques seront détruits.